Politicas de Reembolso

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.

 

A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:

 

SATISFACCIÓN GARANTIZADA: CANCELACIÓN FÁCIL

Si después de realizar un pedido en nuestra tienda decides cancelarlo dentro de las primeras 24 horas, no hay ningún problema. Simplemente comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención oficiales:

Correo electrónico: pagarasalrecibir@gmail.com
Número de teléfono: 996016119

Facilítanos los datos ingresados al momento de la compra y solicita la cancelación de tu pedido.

Es importante que realices tu solicitud dentro del plazo máximo de 24 horas desde que hiciste la compra, pues este es el tiempo que tardamos en procesar y preparar el envío de tu pedido. Una vez transcurridas las 24 horas, tu pedido habrá sido enviado y no se podrá cancelar.

En el caso de que necesites solicitar una cancelación, no te preocupes por los pagos, ya que no se efectúa ningún cargo hasta que recibas y pagues por el producto en tu domicilio. Si el pedido se cancela antes de la entrega, simplemente no habrá transacción económica que gestionar.

POLÍTICA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto con defectos de fábrica o que no corresponda con lo que pediste. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Si te encuentras en esta situación, te enviaremos un nuevo producto sin ningún costo adicional.

Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños causados por descuido o mal uso por parte del cliente.

Procedimiento para la garantía:

  1. Contacto: Comunícate con nosotros indicando tu nombre, número de identificación del pedido y una descripción detallada del problema.

  2. Evidencia: Envíanos imágenes claras que muestren el defecto del producto.

  3. Devolución: Si es necesario, te pediremos que nos envíes el producto a nuestras oficinas para una inspección más detallada, junto con los datos de tu pedido.

  4. Revisión: Al recibir el producto, lo revisaremos para confirmar que el defecto no es resultado de un mal uso.

  5. Reemplazo: Si la revisión es favorable y el defecto está cubierto por la garantía, procederemos con el envío de un nuevo producto sin costo adicional.

 

POLÍTICA DE ENVÍO

Nuestro compromiso es entregar tu pedido en un plazo de 2 a 7 días hábiles. No obstante, existen circunstancias fuera de nuestro control, como accidentes o eventos imprevistos, que podrían causar retrasos. En estos casos, nos permitimos un tiempo adicional de 48 horas para completar la entrega.

En la eventualidad de que hayan pasado 20 días hábiles y aún no hayas recibido tu pedido, tienes derecho a solicitar el reembolso completo del valor del producto. La devolución se procesará en un período máximo de 30 días hábiles tras recibir tu solicitud.