Politicas de envio

¿Cuáles son los medios de entrega de mi pedido?

Trabajamos con Servientrega, Coordinadora, Interrapidisimo, Envia, y Veloces.

¿Cómo rastrear mi pedido?

Cuando realices la compra, te llegará un mensaje de WhatsApp de confirmación. Luego, será preparado por bodega. Finalmente, enviaremos un nuevo mensaje con el código de rastreo.

¿Cuánto cuesta y demora la entrega de mi pedido?

Los valores pueden variar por tamaño y distancia. A continuación, el tiempo promedio que tardan en llegar tus pedidos:

• Bogotá y ciudades principales: 2 a 3 días hábiles

• Regiones centrales: 3 a 5 días hábiles

• Regiones alejadas: 5 a 8 días hábiles

Mi pedido ha demorado mucho en llegar, deseo contactarme con alguien

En primera instancia, te indicamos leer los motivos por los cuales tu pedido puede estar retrasado. Te recordamos que, en ocasiones especiales, los pedidos tardan más de lo normal.

Entrega tardía

Entre los posibles motivos de entrega tardía se incluyen:

• Dirección incorrecta y/o ausencia y/o error de datos relevantes para efectuar la entrega.

• Disponibilidad de conductores.

• La dirección que entregaste corresponde a lugares donde el conductor no puede llegar o se encuentran restringidos (centros penitenciarios, cárceles o instituciones similares).

• El transportista trató de comunicarse contigo en reiteradas ocasiones para entregar el pedido y no lo consiguió.

• Condiciones meteorológicas adversas, protestas, tráfico inusual, alta demanda en días festivos, eventos especiales, feriados, etc.

Acciones recomendadas:

• Rastrea tu pedido con el código entregado por correo electrónico.

• Confirma tu dirección de envío enviando un correo electrónico a contactovitalpro@gmail.com.

• Para evitar problemas en las entregas, te solicitamos mantener actualizada la información de tu dirección antes de efectuar alguna compra y agregar instrucciones de entrega en caso de ser necesario.

• Te recomendamos avisar con anticipación a quien recibe los productos para evitar rechazos por falta de conocimiento sobre el envío.

• Asegúrate de contar con alguien que reciba el pedido.

• Considera esperar 48 horas adicionales al tiempo máximo promedio (indicado en la tabla) en caso de retrasos inesperados.

• Revisa más abajo nuestra sección de Pedidos con problemas para conocer más detalles sobre costos de reenvío de productos.

Pedidos con problemas

En ocasiones, existen pedidos que son retenidos al ser considerados como pedidos con problemas. Una vez conocido su origen, nuestro compromiso será solucionarlo a la brevedad y realizar nuevamente la entrega. Te recomendamos estar atento a tu correo electrónico y/o teléfono celular (+57 315 9815239) en caso de contactarnos contigo y seguir las instrucciones que allí se te indiquen.

El reenvío de los pedidos con problemas no tendrá un costo adicional para ti, a excepción de aquellos pedidos que indiquen direcciones mal escritas, con errores, incompletas o con ausencia de indicaciones al tratarse de lugares de difícil acceso o sin ubicación reconocible; pedidos que sean rechazados por las personas que lo reciben, o pedidos que no pudieron ser entregados luego de varios intentos de contacto en el domicilio por parte del conductor. En estos casos, deberás asumir el costo de envío y realizar una nueva orden de envío en nuestro sitio web siguiendo las indicaciones que te entregará nuestro equipo vía correo electrónico.

Si sospechas que tu pedido puede estar demorando debido a alguno de los puntos mencionados y necesitas comunicarte de forma urgente con el equipo de Vital Pro, contáctanos a nuestro mail contactovitalpro@gmail.com y nos comunicaremos a la brevedad.

Rechazo del pedido o incapacidad de recibirlo

En caso de que el envío sea rechazado por parte del cliente o no se pueda entregar después de múltiples intentos, la promoción de envío gratis ofrecida en nuestra página web quedará inválida. El cliente deberá asumir los costos de envío generados por el producto. Esto incluye cualquier cargo adicional incurrido debido a la imposibilidad de entrega.